| Home | Download | Support Portal | Kundensupport
Als Tool für den Kundensupport nutzen wir Mantis Bugtracker. Ein Bugtracker ist ein Tool, in das unsere Kunden Softwarefehler und Erweiterungswünsche eintragen können. Das beste an dem Tool ist es, dass die Bugs nicht mehr verloren gehen, sondern einmal gespeichert immer verfügbar bleiben.
Was passiert nun mit dem Bug, den Sie in den Bugtracker eingegeben haben? Eine kurze Erklärung: Der Support-Mitarbeiter bekommt eine E-Mail, sobald ein neuer Bug eingegangen ist. Er schaut sich das Problem an, und versucht den Fehler zu reproduzieren. Sieht er an dieser Stelle, um welchen Fehler es sich handelt, weist er diesen Bug einem zuständigen Mitarbeiter zu. Dieser Mitarbeiter wird sofort über die Zuweisung per E-Mail informiert und bearbeitet umgehend den gemeldeten Fehler.
Wenn Sie noch kein Konto besitzen, können Sie sich durch "Neues Konto anlegen" ein neues Konto anlegen. Sie bekommen eine E-Mail mit einem Link zur Freischaltung. Danach werden Sie durch einen unserer Mitarbeiter für Ihr Projekt freigeschaltet.
